Неросоц от Сухарева
Управление и планирование крупными корпорациями и сложными социально –
экономическими системами (далее – СЭС), такими, как регион или
муниципальное образование, не может осуществляться одним человеком и
требует создания особых управляющих коллективов, администраций.
Необходимо подчеркнуть, что территориальная СЭС – это именно система, в
которой взаимодействуют все элементы. Так, например, развитие многих
производств зависит от развития транспортной инфраструктуры, зависит от
наличия специалистов, а наличие специалистов – от возможностей
территориальной системы образования и от привлекательности территории,
как места проживания. Все вместе зависит от демографической ситуации,
она, в свою очередь – от состояния здравоохранения и так далее.
Такие системы относят к холическим (целостным) системам, в
отличие от конгломератов, в которых функционирование одних частей может
не зависеть от других. Необходимость развития какой-либо части
холической системы требует развития других частей, например,
необходимость создания новых производств или расширения и модернизации
старых требует обучения специалистов новых специальностей, развития
энергосистем, создания новых инфраструктурных элементов – таких, как
оптоволоконные линии связи.
В демократических обществах управление территориями обычно
осуществляется с использованием механизма разделения властей, когда
существуют и оформлены в виде особых институтов две ветви власти –
законодательная и исполнительная. При этом и та, и другая ветвь
существуют в виде организаций, состоящих из множества людей, между
которыми происходит разделение управленческого труда. Однако, поскольку
объект управления представляет собой целостную систему, элементы
которой взаимодействуют друг с другом и зависят друг от друга, то и
управление им должно строиться на основании модели, элементы которой
взаимодействуют друг с другом аналогичным своему объекту образом.
Основная часть этой модели существует в сознании осуществляющих
управление людей, причем разные части находятся в сознаниях разных
людей. Такую модель мы будем называть распределенной когнитивной
моделью (далее – РКМ) [Сухарев, 2003]. Каждому объекту реальной СЭС
соответствует объект в этой идеальной модели; так, каждое предприятие
отображено моделью в сознании соответствующего специалиста
экономического отдела администрации, каждая больница – моделью в
сознании специалиста отдела здравоохранения и так далее.
Важно понять, что РКМ так же, как и СЭС, которую она отображает,
должна представлять собой систему, функционирующую, как целое, хотя она
и размещена в головах множества разных людей. То есть, если мы хотим
правильно управлять реальной системой, ее распределенная модель,
находящаяся в сознании коллектива управленцев, должна функционировать
подобно своему оригиналу. А для этого связи между ее элементами должны
воспроизводить связи между элементами оригинала. Планируя развитие
некоего производства, специалист должен установить связи со
специалистами из других подразделений, не только хозяйственных, но и
социальных, которые должны на своих частях общей модели просчитать, как
согласовать грядущие изменения с изменением своих элементов СЭС, и
послать ответный сигнал.
При этом РКМ оказывается относительно независимой от людей, в
сознании которых она функционирует. Отдельные специалисты могут
приходить и уходить из администрации, но система в целом сохраняется и
продолжает действовать.
Взаимодействие между частями модели, находящимися в сознании
разных людей, осуществляется через коммуникацию между ними. Остальная
часть модели находится в искусственных внешних носителях информации –
текстах, картах, схемах, графиках и так далее. Все большая часть модели
в последнее время переносится в компьютеры.
Для работы распределенной модели требуется коммуникация и с этой
искусственной частью, что реализуется при чтении людьми документов и
внесении в них изменений.
Анализ процесса управления показывает, что управление является
последовательностью воздействий на объект, причем воздействия призваны
изменить объект в соответствии с принятой моделью его будущего. Затем
управляющая система контролирует состояние объекта (обратная связь),
сравнивая достигнутый результат с тем, что предусмотрено моделью. После
этого могут потребоваться дополнительные корректирующие воздействия. И,
наконец, часто требуется коррекция самой модели.
Все эти действия требуют передачи информации между РКМ и
объективным миром, а также внутри самой модели между ее элементами.
Причем чем более сложная и подробная модель имеется, тем большие
количества информации необходимо передавать.
Обычно это движение и переработка информации обеспечивается в
территориальных управленческих структурах с помощью давно известных
средств – документооборота, совещаний, семинаров, планерок, личных
контактов сотрудников администрации друг с другом.
В последнее время развитие вычислительной техники привело к
возникновению особого класса программного обеспечения - средств
поддержки групповой работы (groupware) и средств поддержки принятия
решений (decision support systems). Эти средства обычно реализуются на
основе мощного компьютера – сервера, на котором устанавливается
комплекс программ групповой работы, Интернет-сервер, программы
управления базами данных и сами базы данных. Некоторые системы, однако
(например, Groove Workspace), принципиально основываются на
распределенных сетевых структурах, в которых нет выделенного сервера и
все компьютеры равноправны.
С точки зрения когнитивной науки, эти системы призваны стать
средой, в которой могут развиваться и функционировать намного более
совершенные распределенные когнитивные модели управления территориями.
Функционирование РКМ в этой среде может быть намного более
продуктивным. Прежде всего, системы групповой работы обеспечивают
эффективную коммуникацию специалистов независимо от их местонахождения.
При этом коммуникация может осуществляться и в текстовом варианте
(электронная почта, конференции, чат), и в мультимедиа (звук,
изображение). Но, в отличие от обычных совещаний, вся коммуникация
легко может фиксироваться для дальнейшего анализа и обработки.
Коммуникация становится намного более интенсивной, менее зависит от
места и времени.
Научный анализ систем групповой работы должен видеть процесс
шире, не ограничиваясь его технической стороной. Хотя основой являются
компьютеры и средства связи, суть их внедрения (особенно в
территориальное управление) глубоко социальна. Для сравнения можно
привести социальные последствия появления такого средства коммуникации,
как письменность. Казалось бы, примитивный способ записи звуков знаками
привел к колоссальным социальным изменениям – появлению литературы,
изменению способов функционирования культуры, особенно накоплению и
распространению знаний на большие промежутки времени и расстояния, к
возможности появления науки. Большие изменения с изобретением
письменности произошли и в области управления. Возможность посылки
письменных приказов, возможность заключения письменных договоров,
записи планов, постановлений, законов, полностью изменила мир.
Внедрение систем групповой работы в управлении и планировании приведет
в ближайшие годы к новой управленческой революции; более того, в
наиболее прогрессивных корпорациях эта революция уже идет.
Центром систем групповой работы является сервер, кроме которого в
системе используются множество клиентских компьютеров, связывающихся с
сервером через сеть Интернет. Благодаря использованию Интернет
коллектив управленцев не привязан к работе в одном здании или даже
одном населенном пункте. В него по мере необходимости могут включаться
эксперты из других городов или даже стран.
На клиентских компьютерах может устанавливаться специальные
программы для связи с центральным сервером, но могут использоваться
стандартные браузеры Интернет, обладающие огромным набором функций для
просмотра текстов, графики (в том числе векторной), видео, и поддержкой
защищенной связи по шифрованным каналам.
Через клиентские компьютеры с системой связываются сотрудники
администрации, эксперты, а также широкий круг лиц (бизнесменов,
политиков, гражданских активистов), заинтересованных в развитии
территории.
Программы поддержки коллективной работы (Computer Supported Cooperative Work) разрабатываются уже более десяти лет.
В качестве примера программных пакетов обеспечения групповой работы (далее – СОГР) можно привести следующие:
- IBM Lotus Notes/Domino
- Microsoft Exchange
- Novell GroupWise
- City View фирмы Municipal Software
- OpenGroupware.org , развиваемый группой энтузиастов и распространяемый бесплатно
- Groove Workspace фирмы Groove Networks
- ZENO groupware, проект Института Фраунгофера (Германия)
Одной из первых СОГР является программный комплекс Lotus Notes
фирмы Lotus Development Corporation, разработка которого началась в
1984 году. Собственно, термин “groupware” и был впервые введен в
употребление в связи с обсуждениями этого комплекса. В 1991 году на
рынок поступила первая коммерческая версия Lotus Notes. В 1995 году
фирму Lotus приобрела корпорация IBM, вложившая в дальнейшее развитие
Notes значительные средства. В 2003 году в мире насчитывалось более
шести тысяч крупных корпораций, использующих СОГР Lotus с персоналом
более полутора миллионов человек.
Рассмотрим комплекс программ Lotus Notes/Domino, как одну из
наиболее развитых и распространенных СОГР, включающую основные средства
организации коллективной работы.
Основные компоненты Lotus Notes следующие [Данилин, 2000]:
- Электронная почта и системы пересылки сообщений
- Базы данных коллективного доступа:
- Средства автоматизации деловых процедур (workflow)
Систему Lotus Domino/Notes можно охарактеризовать как систему
распределенных баз данных коллективного доступа, интегрированную с
возможностями электронной почты. База данных коллективного доступа
предоставляет возможность множеству пользователей одновременно
осуществлять доступ и обновлять содержание баз данных.
Под распределенностью имеется в виду то, что базы данных могут
располагаться одновременно на нескольких компьютерах, которые
периодически синхронизируют информацию так, что через определенное
время изменения в данных, сделанные на одном сервере достигнут любого
другого. Этот процесс называется репликацией.
Интеграция с возможностями электронной почты подразумевает то,
что не только люди-пользователи Notes могут обмениваться почтовыми
сообщениями, но и базы данных и прикладные программы (приложения) Notes
могут посылать документы и сообщения как людям, так и другим базам
данных и приложениям Notes.
Девять основных категорий решений, предлагаемых для задач управления и планирования, перечислены в табл. 1 [Данилин, 2000].
Почтовая инфраструктура Информирование Транзакции
Расширенная организация Связь между организациями
связь с внешними участниками деловых процессов Развитие электронных сообществ
создание альянсов, электронных рынков и групп с общими интересами Инновации в производственных цепочках
управление производственными цепочками
Интегрированная организация Коммуникации в масштабе организации
Поощрение межфункциональных связей Управление знаниями на уровне организации
использование интеллектуального капитала и передового опыта Бизнес-процессы на уровне организации
перестройка деловых процессов
Отделы и подразделения (автоматизиро-ванная рабочая группа) Коммуникации в масштабе отдела, рабочей группы
Повышение эффективности информационного обмена Групповая работа
Поддержка принятия решений Бизнес-процессы на уровне рабочей группы
совершенствование обработки рабочих потоков и управления ими в рабочих группах
Коммуникации (эл. почта): потоки информации БД коллективного
доступа (совместная работа): потоки знаний Средства workflow
(координация): рабочие потоки
Для территориального управления имеет важнейшее значение пункт
«Развитие электронных сообществ». Развитие местных сообществ является
главным рычагом обеспечения социально-экономического развития
территории [Филиппов, Авдеева, 2000]. Вместе с тем, быстрое
распространение сети Интернет в России и уникальные возможности,
которые она предоставляет, позволяют рассчитывать на то, что к 2010
году СОГР, работающие через Интернет, станут важнейшим компонентом
организации местных сообществ.
Через эти же системы возможна реализация широко обсуждаемых и уже
реализуемых проектов «электронного правительства» и «цифровой
демократии», позволяющие с минимальными расходами использовать
социальные технологии коммуникативного планирования и вовлечения
населения в управление территорией.
Европейские пользователи Lotus порядке убывания интенсивности
использования называют следующие технологии, которые и составляют суть
"ПО для совместной работы" [Данилин, 2000]:
- Электронная почта
- Средства распространения и совместного использования информации
- Управление документами
- Возможности выполнения специализированных приложений
- Средства календарного планирования и составления расписаний
- Средства управления корпоративными знаниями
- Управление потоками работ (workflow)
- Средства поддержки приложений "дискуссионного" типа
- Мгновенная пересылка сообщений (chat)
- Конференции в реальном времени
Объединение всех этих средств, известных и ранее, в одном
интегрированном пакете, создает принципиально новый продукт,
поднимающий коллективную работу на качественно новый уровень. Среда
СОГР увеличивает связность РКМ, используемой в планировании и
управлении территорией, позволяет подробнее прорабатывать планы,
программы, отслеживать реализацию программ, совершенствовать сценарное
планирование.
Интересным примером использования СОГР является проект
«виртуального предприятия» Sol-Eu-Net, который проводился по программе
«Технологии информационного общества» ЕС [Sol-Eu-Net, 2002].
Была сделана попытка реализовать в форме виртуального предприятия
партнерство двенадцати организаций с целью повысить возможности
участников по принятию решений и добыче скрытой информации (Data
Mining). Этот эксперимент столкнулся с тем, что управление предприятием
требовало все большего распределения информации между партнерами.
«Технические проблемы эффективного хранения, обновления, распределения,
продвижения и передачи знаний часто оказываются проще решать, чем
проблемы организационные, экономические, юридические, психологические и
культурные» [Sol-Eu-Net, 2002, с.3].
В рамках проекта была создана система RAMSYS (SYStem for RApid
remote collaboration in data Mining projects – система быстрого
сотрудничества в извлечении данных), которая работала, как «виртуальная
лаборатория». В ее основу были положены следующие принципы:
- Разделение всех знаний
- Возможность остановится и принять решение в любой момент
- Предоставление свободы в решении проблем и автономии отделениям
- Управление через назначение заданий
RAMSYS предоставляет для каждого проекта шаблон (template), в
рамках которого осуществляется координация, сотрудничество,
коммуникация, которые могут быть ограничены разными группами читателей,
сотрудников - авторов, руководителей процессов [там же, с.5]. Для
поиска данных использовался распространенный стандарт CRISP-DM,
состоящий из шести фаз, который был приспособлен к требованиям
удаленной коммуникации. Структура имеет следующий вид:
Координация регулирует объединение и последовательность
индивидуальных работ. Релизы (deliverables) – блоки текста и других
данных, которые готовятся сотрудниками проекта, продвигаются по сети,
причем каждый имеет пометку фазы и задания, данные об авторе, дате и
статусе.
Сотрудничество создает условия для эффективной работы. Секция
коллективной работы RAMSYS называется «ресурсы». В ней каждый сотрудник
может предложить промежуточные результаты, как ресурс (данные, модели,
оценки, инструменты, графики, слайды, коды, части отчетов). Ресурсы
могут быть связаны (присоединены) с релизами; при этом за каждым
ресурсом сохраняется тип, автор и дата. Особо следует отметить наличие
специального инструмента моделирования. В систему встроен язык
предиктивного моделирования PMML (Predictive Model Markup Language),
позволяющий строить предсказательные модели.
Коммуникация важна для всех видов групповой активности.
Сотрудники могут обсуждать и комментировать предложения и предположения
и планы друг друга, задавать вопросы и отвечать на них, проводить
«мозговые штурмы», создавать классы идей и карты концепций.
Осведомленность о других сотрудниках и их деятельности важна для координации нескольких пользователей.
Система RAMSYS была реализована на СОГР Zeno 2.0, распространяемой
бесплатно, что придает ей особый интерес для использования в условиях
российских муниципальных образований, зачастую имеющих дефицит бюджета.
Однако СОГР Zeno не русифицирована, что требует организации усилий (или
в виде волонтерского движения, или в виде проекта с грантовым
финансированием, или же комбинированного) для русификации программного
комплекса.
В СОГР Zeno встроены сервер электронной почты James и система управления базами данных (СУБД) MySQL.
Литература:
1 Data Mining and Decision Support for business competitiveness: A
European virtual enterprise. Sankt Augustin: Fraunhofer-Gesellschaft,
2002. - 86 с.
2 Данилин, А.В. Что такое Lotus Domino и Notes и как они работают? // Режим доступа: http://www.soft.rcenter.ru/
3 Сухарев, М.В. Распределенные когнитивные модели в региональном
планировании // Рыночные преобразования в России и Карелии: опыт
первого десятилетия и взгляд в будущее. КарНЦ РАН, Петрозаводск, 2003
г. - С. 66 - 76
4 Филиппов, В., Авдеева, Т.Т. Основы развития местного хозяйства. М. Дело, 2000. - 264 с.
